O nas

Tajemniczy Klient bada standardy obsługi wszędzie tam, gdzie stawia się wysokie wymagania odnośnie jakości relacji z Klientem.

Biorąc udział w procesach podnoszenia jakości usług Wspieramy firmy działające w wielu segmentach rynku.

Główne sfery naszej działalności:

  • badania jakości obsługi w placówkach handlowych, usługowych, call center
  • przygowowywanie i wdrażanie planów naprawczych
  • monitoring parametrów jakościowych

Naszym Klientom dostarczamy efektywne rozwiązania wspierające biznes. Pracujemy w oparciu o nowoczesne technologie, a nasze rozwiązania bazują na sprawdzonych metodach z zakresu badań jakości.

Metodologia

Tajemniczy Klient (Mystery shopping) jest jedną z najlepszych metod badania poziomu obsługi klientów, ponieważ nie bada opinii czy deklaracji na temat hipotetycznych sytuacji, tylko relacjonuje przebieg prawdziwych doświadczeń klientów w wybranych punktach sprzedaży. W odróżnieniu od badań satysfakcji klienta, koncentrujących się na subiektywnych ocenach i odczuciach, jest to w pełni obiektywna metoda oceny procesu obsługi klienta.

Obiektywność jest wynikiem odpowiedniego konstruowania kwestionariuszy używanych w tym badaniu: zawierają pytania o fakty, na które zazwyczaj odpowiedzieć można tak lub nie - Tajemniczym Klientom nie pozostawia się miejsca na subiektywne interpretacje opisywanych zdarzeń.

Nasi klienci

Prowadzone przez nas badania to rozwiązania szyte na miarę. Dzięki ścisłej współpracy z Klientem oferujemy indywidualne podejście oraz propozycje dostosowane do konkretnych oczekiwań Klientów. Realizowane przez nas projekty są odpowiedzią na sytuacje występujące u naszych Klientów.

Dysponujemy dużym zapleczem, mamy możliwość przeprowadzania badań na terenie większości polskich miast. Naszym klientom oferujemy usługi na zarówno na rynkach lokalnych, dla małych firm lokalnych jak i możemy przeprowadzić badania w kilkudziesięciu lokalizacjach.

Dla klientów, u których jakość obsługi jest kluczowym elementem strategii oferujemy badania w systemie ciągłym, prowadzone w cyklach miesięcznych lub kwartalnych.

Zapewniamy równiez obsługę procesów prowadzonych w placówkach firm konkurencyjnych, monitoring cen oraz jakości obsługi.

Praca

Szukasz ciekawej i angażującej pracy dorywczej? Jesteś osobą otwartą i potrafisz rozmawiać z ludźmi? Jeśli chcesz zdobyć nowe doświadczenia w zakresie badań i jednocześnie zarobić dodatkowe pieniądze to zapraszamy Cię do współpracy z nami.
Praca audytora jest doskonałym zajęciem uzupełniającym codzienne obowiązki. Oferta ta skierowana jest również do studentów, którzy poszukują dodatkowych form zarobku.

Oczekujemy od Ciebie:

  • Otwartości i łatwego nawiązywania kontaktów z ludźmi
  • Komunikatywności
  • Rzetelnego wykonywania powierzonych obowiązków oraz terminowości
  • Umiejętności obiektywnej oceny zaobserwowanych sytuacji
  • Dobrej pamięci oraz szczegółowości
  • Umiejętności ciekawego zapisywania spostrzeżeń oraz łatwego formułowania myśli

Jeśli spełniasz powyższe kryteria i uważasz iż jesteś idealnym kandydatem na to stanowisko prześlij nam swoje CV. Z wybranymi kandydatami skontaktujemy się drogą mailową lub telefoniczną. Nie zwlekaj już dziś dołącz do naszego zespołu, aby uczestniczyć w nowoczesnych badaniach konsumenckich!


CV wyłącznie mailem, na adres praca[at]tajemniczy-klient.com

Kontakt

W sprawach nie związanych z rekrutacją

tajemniczy-klient.com
ul. Złota 61
00-890 Warszawa

tel.: 22 203 58 90
fax: 22 37 81 611

email: biuro[at]tajemniczy-klient.com

NIP: 5272660055

Rekrutacja

Osoby zainteresowane pracą na stanowisku Audytora prosimy o przesyłanie dokumentów wyłącznie drogą elektroniczną na adres podany poniżej.

tajemniczy-klient.com
ul. Złota 61
00-890 Warszawa

tel.: 500 30 44 60 (8.00 - 16.00)
fax: 22 37 81 611

email: praca[at]tajemniczy-klient.com